Действия при поломке холодильника на гарантии

Сломался холодильник на гарантии. На время ремонта должны ли предоставить другой? Как быть?

Сломался холодильник на гарантии. На время ремонта должны ли предоставить другой? Как быть?

Ответы на вопрос:

Должны, но для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, забрать сломанный тоже должны они своими силами и за свой счет.

С соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден следующий Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:

«1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.»

Холодильник в данный перечень не входит. Некоторые продавцы пытаются отнести холодильник к п.3 данного Перечня, однако судебная практика подтверждает право потребителя на подмену холодильника.

Также отмечаю, что в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

В связи с вышеизложенным Вам необходимо написать Продавцу Заявление о предоставлении (на период ремонта холодильника) подменного товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами с соответствующей доставкой подменного товара за счет Продавца.

На Вашем экземпляре заявления обязательно поставьте отметку у Продавца о получении заявления (дата, подпись, расшифровка подписи, по возможности печать). В случае уклонения Продавца от получения Заявления и/или отказа поставить отметку о получении, направляйте данное заявление заказным письмом с уведомлением о вручении (в идеале — с описью вложения). В течение 3 дней с момента получения Заявления Продавец обязан будет предоставить подменный товар с соответствующей доставкой его в Ваш адрес.

Читайте также:

Похожие вопросы

Сломался холодильник на гарантии, во время ремонта, должны ли мне предоставить подмену холодильника.

Должны представить, но для этого обязательно предъявление письменного требования на основе норм ГК, откажут — взыскать неустойку.

Обязаны предоставить в течение 3 дней на основании Вашего письменного заявления.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»

«»Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

«»1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей «редакции)»

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей «редакции)»

«»2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей «редакции)»

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров «по образцам», по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей «редакции)»

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Читать статью  Инструкция по эксплуатации и настройке холодильника Samsung

(см. текст в предыдущей «редакции)»

«»Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей «редакции)»

«»3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей «редакции)»

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

«»5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

«»6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.[/quote]

Действия при поломке холодильника на гарантии

Периодически случается, что холодильник на гарантии выходит из строя по причине брака, не зависящего от владельца, так как техника эксплуатировалась согласно всем правилам использования. Во многих случаях такое сломанное холодильное оборудование уже не способно исполнять исходные функции, в этом случае связываются с магазином и сообщают о произошедшем происшествии. Про то, как действовать в ситуациях, когда холодильник на гарантии сломался, к кому обращаться и как отстоять собственные права, далее в материале.

  • 1. Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию
  • 2. Разрыв договора купли-продажи холодильника
  • 3. Условия перевозки агрегата до продавца
  • 4. Ремонт за счет магазина
  • 5. Замена холодильника на период ремонта по гарантии
  • 6. Продавец отказывается реализовать гарантию
  • 7. Итоги
    • 7.1. Видео: ремонт по гарантии, наши права

    Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию

    Нередко во время проверки холодильного оборудования дома после покупки выясняется, что техника не работает. В такой ситуации нужно искать верный способ сообщить сотрудникам магазина о том, что они продали сломанное изделие.

    Внимание! Проверка работоспособности холодильника перед оплатой покупки – это обязательная процедура, но, предвкушая использование нового оборудования дома, нередко покупатели забывают проверить все функции агрегата на работоспособность. Невзирая на то, что по регламенту продавцы обязаны продемонстрировать работу холодильника, некоторые сотрудники пренебрегают этой обязанностью, если покупатель не просит иного.

    Особой разницы нет – выявилась неисправность в гарантийный период или присутствовала изначально – главное, сообщить магазину про то что проданная ими техника не работает как заявлено до полного истечения гарантии. Присутствуют законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом, когда возникают такие конфликтные ситуации. Первый шаг – обращение к компании, продавшей товар, который вышел из строя в период гарантии. Когда клиент прав и поломка произошла не по его вине, он получает право на дальнейшее гарантийное обслуживания. Покупатель в случае неисправного холодильника в период гарантийного обслуживания, согласно действующему законодательству, имеет право на следующее:

    1. Покупатель вправе требовать замену неисправного холодильника аналогичным агрегатом.
    2. Когда покупатель не желает менять собственный сломанный агрегат техникой того же производителя, сочтя, что качество товара также будет неудовлетворительным, выполняют перерасчет суммы. В такой ситуации холодильник заменяют на технику от другого производителя и выплачивают недостающую часть денег – как от лица магазина, так и со стороны покупателя.
    3. Возможно требовать компенсацию финансовых средств в варианте возврата скидочной части.
    4. Магазин обязан выполнить ремонт согласно гарантийному обслуживанию.
    5. Когда ни один из вариантов покупателя не удовлетворяет, он вправе завершить договор купли-продажи.

    Замена товара аналогичным возможна только в тех ситуациях, когда стоимость ремонта будет достаточно большой и не сможет окупить цену холодильника. В любом варианте, при обращении к продавцу с требованием замены и ремонта агрегата подают письменное заявление. Эту бумагу надо оформлять в двух экземплярах – это предотвратит обман. Также, при подаче заявления, требуют печать и подпись представителя организации, которая продала сломавшийся товар. К письму претензии прилагают чек, документация по изделию, ксерокопию паспорта и акт проверки холодильника мастером. На второй копии заявления обязана быть поставлена подпись ответственного лица и его соглашение с правомерностью требований покупателя.

    Когда продавец игнорирует такое заявление, у пострадавшей стороны присутствует право подать исковое заявление в суд. Иск также обязан быть составлен в двух экземплярах, один из которых направляется в магазин, продавший сломавшуюся технику. К заявлению, которое передается в суд, также обязаны быть приложены такие документы:

    • товарный чек о покупке;
    • акт проверки холодильного оборудования;
    • гарантийный талон.

    Также оплачивают государственную пошлину в кассе, квитанцию прилагают к исковому заявлению.

    Разрыв договора купли-продажи холодильника

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель вправе завершить действие договора купли-продажи. Тем не менее, это действие может быть реализовано только на протяжении двух недель с момента приобретения холодильного оборудования. Когда срок этой возможности еще не истек, потребитель вправе сделать отказ от бытовой холодильной или морозильной технике даже в случаях, когда его не устраивают менее значимые детали, к примеру:

    • шумность функционирования агрегата; , который исходит от техники;
    • форма холодильного шкафа и его цвет;
    • объем энергопотребления;
    • качество выполняемых функций и работы агрегата.

    Внимание! Холодильник – это товар из категории сложного оборудования и единственное условия, в связи с которым от него возможно отказаться – выявление неисправностей при функционировании или наличие физических недостатков.

    Когда времени с момента приобретения прошло свыше 15 суток, магазин в любом случае вправе отказаться от предложения потребителя прекратить действие договора купли-продажи. В этом варианте единственным выходом для покупателя выступает отправка холодильного шкафа на ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами магазина.

    Условия перевозки агрегата до продавца

    Холодильное оборудование – это достаточно тяжелая и крупногабаритная техника, которую затруднительно самостоятельно транспортировать в магазин, где она была приобретена. В этом случае звонят в организацию и сообщают о произошедшем выходе агрегата из строя, требуют вызова специалиста гарантийного обслуживания или грузчиков и водителя. Когда приезжает мастер, желательно сразу просить задокументировать факт необходимости ремонта в гарантийном паспорте холодильника.

    Когда техника отвозится на продолжительное время в мастерскую, покупатель вправе требовать холодильник с аналогичными характеристиками на период ремонта в безвозмездное пользование. В этом варианте заполняют акт специализированного соглашения с поставщиком сломавшейся техники. Когда в городе, где был приобретен агрегат, отсутствуют мастерские по ремонту такой техники, обращаются не в гарантийную службу, а непосредственно к изготовителю.

    Справка! Вопрос доставки описан в статье 18.7 закона «О защите потребительских прав». В ней указано, что когда масса товара превышает 5 кг, доставка обязана производиться за счет средств продавца, вне зависимости от дальности транспортировки к месту ремонта или возврата работоспособной техники обратно к потребителю.

    Право требовать доставку сохраняется за покупателем на протяжении полного периода гарантийного договора. Магазин также вправе выдвинуть предложение в сторону потребителя о самостоятельной транспортировке холодильного оборудования. В этом варианте, магазин обязан полностью покрыть финансовые расходы покупателя за перевозку.

    Ремонт за счет магазина

    В ситуациях, когда была выявлена неисправность холодильника, находящегося на гарантийном обслуживании, покупатель по закону обязан выдвинуть требования о ремонте в сторону:

    • ИП или компании, выполнявшей поставку;
    • реализатору техники;
    • производителю агрегата.

    Но, иногда магазин не устанавливает гарантию на холодильники. Тем не менее, в соответствии с законом № 2300-1 19.1 ремонт обязан осуществляться на протяжении двух лет с момента покупки техники. Когда истек период, превышающий два года, потребитель вправе выдвигать собственные претензии только в случаях, если поломка случилась до момента передачи техники в пользование покупателя.

    Обращение к поставщику может быть обосновано претензиями, которые связаны с поломками составных элементов холодильного шкафа, к примеру:

    • лампочками;
    • решетками; ; и подобное.

    Но, такая претензия правомерна исключительно в случаях, когда дефект наличествовал еще до факта передачи товара в руки потребителя. Период действия гарантии такой же, если другого не прописано в документации к холодильному оборудованию.

    Период ремонтных работ в соответствии с положениями закона, не должен быть большим, чем 45 суток. Когда организация предпринимает попытки увеличить этот срок, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей, то предложении о продлении покупатель вправе отклонить, так как такое развитие событий – это не причина для возрастания продолжительности ремонта.

    Внимание! В соответствии со статьей 19.6 закона № 2300-1, когда ремонт не был произведен в установленный 20-дневный срок, потребитель вправе выдвинуть предложение о возврате ему финансовых средств или же вернуть агрегат обратно.

    Замена холодильника на период ремонта по гарантии

    В ситуациях, когда организация предоставила согласие на техническое обслуживание и сопровождение производимой техники, которая обладает недостатками, покупатель вправе запросить на время ремонта аналогичный агрегат. Этот холодильный шкаф обязан иметь такие же характеристики, что и неисправный агрегат, отправленный на гарантийный ремонт. Магазин обязан удовлетворить просьбу покупателя на протяжении трех рабочих дней. Оплата за доставку и размещение холодильного шкафа осуществляется за счет денежных средств организации.

    Внимание! В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.П 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя…

    Исходя из перечисленного, потребитель вправе требовать временного возмещения не только холодильного шкафа, но также и фактически любых других товаров, гарантийный срок которых не истек. Это делает описываемый закон более адаптированным под потребности покупателей и предотвращает ситуации преднамеренной продажи неисправной техники недобросовестными магазинами.

    Продавец отказывается реализовать гарантию

    Магазин иногда отказывает в гарантийном обслуживанием в связи с отсутствием денежных средств на ремонт, договоренности с производителем или на ссылаясь на иную причину. В этом варианте покупатель вправе вернуть собственные финансовые средства, которые были потрачены на приобретение холодильного шкафа. После написания заявления с требованием возврата денежной компенсации, магазин обязан выполнить это действие за ближайшие 10 суток.

    Кроме варианта с отказом в обслуживании по гарантии, продавец также способен назначить экспертизу, которая обязана выявить точную причину неисправности и дефекта агрегата. Когда поломка произошла из-за действий потребителя, никакой ремонт, возмещение финансовых средств и обмен на другую технику происходить не будут. Когда вина перекладывается на иные лица – транспортировочную компанию, поставщика или производителя, магазин обязан выполнить полный перечень ремонтных услуг.

    Знайте! В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. П 3 ст.120 Закона о защите прав потребителя…

    Когда магазин отказывается производить любые работы, обращаются в суд с исковым заявлением. В большей части вариантов, когда правда на стороне потребителя, закон защищает права покупателя.

    Итоги

    Подавляющая часть магазинов пытается каким-либо путем ввести покупателя в заблуждение и не исполнять обязательств по гарантийному обслуживанию сломавшихся холодильников и другой техники. Для предотвращения нарушения потребительских прав, покупатель обязан знать – как защитить собственные интересы и ответственно подходить к процессу приобретения дорогостоящих товаров и бытовой техники.

    Многие из статей закона «О защите прав потребителей» первоочередно целенаправленны на качественное исполнение и предоставление услуг со стороны магазина и продавцов. Когда такие условия не выполняются, потребитель вправе подавать обращения в соответствующие инстанции или судебные органы с претензиями к качеству предоставленных услуг.

    Что делать если холодильник на гарантии сломался

    Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

    Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

    Законодательная регулировка

    Что делать если холодильник на гарантии сломался

    Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

    Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

    Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

    В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

    На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

    Можно ли разорвать договор купли-продажи

    Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

    Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

    Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

    Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

    Если изделие невозможно использовать

    Что делать если холодильник на гарантии сломался

    Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

    1. Обнаружен существенный недостаток.
    2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
    3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году. Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

    Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

    Осуществление возврата по гарантии

    Что делать если холодильник на гарантии сломался

    Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.

    Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).

    Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

    Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

    Важно! Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

    Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

    По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

    Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

    Что делать если холодильник на гарантии сломался

    Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

    Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

    Если прошло более четырнадцати дней, то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.

    Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.

    Заключение

    Таким образом, поломка холодильника, вызванная заводскими недостатками, является основанием для осуществления бесплатных ремонтных работ в течение срока действия гарантии. В течение 15 дней после покупки, как и при обнаружении существенного недостатка, технику можно возвратить с получением средств, уплаченных во время ее покупки.

    Доставка холодильника к продавцу осуществляется за счет последнего. Если покупатель сам заплатил за доставку, закон требует от продавца возместить понесенные им убытки. На выполнение указанного требования отводится не более десяти дней.

    Источник https://www.9111.ru/questions/17138869/

    Источник https://expluataciya-holodilnika.ru/holodilniki/slomalsja-holodilnik-na-garantii/

    Источник https://prava.expert/zpp/garantii/holodilnik-slomalsya.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: